Siap Seleksi
Beranda › SKD CPNS › TKP › Pelayanan Publik

Contoh Soal TKP Pelayanan Publik CPNS 2026 dan Pembahasan

Berikut 10 contoh soal TKP dengan topik Pelayanan Publik. Coba jawab sendiri dulu, lalu buka pembahasannya. Untuk latihan dengan penilaian otomatis, gunakan tombol latihan interaktif.

Latihan interaktif: Pelayanan Publik
Jawaban langsung dicek, soal yang salah dikumpulkan untuk diulang.

Mulai latihan
Soal 1
Saat jam pelayanan hampir berakhir, seorang warga lansia datang dengan berkas yang kurang satu dokumen. Sikap Anda...
  1. A.Memproses yang bisa diproses hari itu, menjelaskan kekurangannya dengan jelas, dan menawarkan cara pengiriman susulan sesuai prosedur
  2. B.Menerima berkas yang ada dan mencatat kekurangannya
  3. C.Menjelaskan dokumen yang kurang dan memintanya melengkapi besok
  4. D.Meminta ia datang lagi besok tanpa penjelasan
  5. E.Menolak karena berkas tidak lengkap dan jam layanan hampir habis
Lihat jawaban & pembahasan

Pilihan terbaik: A · Nilai tiap opsi: A=5, B=4, C=3, D=2, E=1

Nilai tertinggi diberikan pada sikap yang tetap taat prosedur tetapi proaktif memudahkan warga, terutama kelompok rentan.

Soal 2
Seorang warga marah-marah di loket karena merasa dipingpong antarbagian. Respons Anda...
  1. A.Menjelaskan alur layanan yang benar kepadanya
  2. B.Diam menunggu ia berhenti marah
  3. C.Membalas dengan nada tinggi agar ia tenang
  4. D.Mendengarkan keluhannya dengan tenang, meminta maaf atas ketidaknyamanan, lalu mengantarnya langsung ke petugas yang tepat
  5. E.Meminta satpam membawanya keluar
Lihat jawaban & pembahasan

Pilihan terbaik: D · Nilai tiap opsi: A=4, B=3, C=1, D=5, E=2

Menenangkan, berempati, dan langsung menuntaskan masalah adalah wujud orientasi pelayanan. Menjelaskan alur saja (4) baik tetapi belum menyelesaikan.

Soal 3
Kantor Anda menerima banyak keluhan karena informasi persyaratan layanan sering berubah. Sebagai staf, Anda...
  1. A.Menjelaskan persyaratan terbaru setiap kali ada warga bertanya
  2. B.Melaporkan masalah tersebut kepada atasan
  3. C.Menganggap itu urusan bagian humas
  4. D.Menyarankan warga bertanya kepada kenalan di kantor
  5. E.Mengusulkan papan informasi dan unggahan resmi yang selalu diperbarui, lalu membantu menyusunnya
Lihat jawaban & pembahasan

Pilihan terbaik: E · Nilai tiap opsi: A=3, B=4, C=1, D=2, E=5

Inisiatif memperbaiki sistem informasi menyelesaikan akar masalah untuk semua warga, bukan hanya satu per satu.

Soal 4
Seorang pemohon menawarkan uang "pelicin" agar berkasnya diproses hari itu juga. Anda...
  1. A.Menolak tetapi memprosesnya lebih lama sebagai pelajaran
  2. B.Menolak dengan marah di depan umum
  3. C.Menolak dengan sopan, menjelaskan bahwa layanan tidak dipungut biaya tambahan, dan memproses sesuai antrean serta standar waktu
  4. D.Menerima karena ia memberi dengan sukarela
  5. E.Menolak dan menyarankan ia mengurus di kantor lain
Lihat jawaban & pembahasan

Pilihan terbaik: C · Nilai tiap opsi: A=3, B=2, C=5, D=1, E=4

Integritas ditunjukkan dengan menolak secara santun dan tetap melayani secara adil sesuai standar pelayanan.

Soal 5
Anda bertugas di layanan yang ramai. Seorang penyandang disabilitas netra datang tanpa pendamping. Anda...
  1. A.Menyuruhnya mengantre seperti warga lain tanpa bantuan
  2. B.Mendampinginya langsung, membacakan formulir, dan memastikan ia memahami setiap langkah layanan
  3. C.Meminta petugas lain membantu
  4. D.Memintanya menunggu sampai ada keluarga yang mendampingi
  5. E.Memberinya nomor antrean prioritas
Lihat jawaban & pembahasan

Pilihan terbaik: B · Nilai tiap opsi: A=1, B=5, C=3, D=2, E=4

Pelayanan inklusif menuntut bantuan aktif agar penyandang disabilitas memperoleh layanan setara.

Soal 6
Survei kepuasan menunjukkan unit Anda mendapat nilai rendah pada aspek kecepatan. Langkah Anda...
  1. A.Menyalahkan jumlah pegawai yang kurang
  2. B.Menunggu arahan atasan
  3. C.Bekerja lebih cepat secara pribadi
  4. D.Meragukan validitas survei
  5. E.Menganalisis tahapan yang paling lama bersama tim dan mengusulkan perbaikan alur kerja
Lihat jawaban & pembahasan

Pilihan terbaik: E · Nilai tiap opsi: A=2, B=3, C=4, D=1, E=5

Perbaikan berbasis data dan kolaborasi tim menyelesaikan masalah secara sistemik.

Soal 7
Seorang warga menanyakan layanan yang bukan wewenang instansi Anda. Anda...
  1. A.Menjelaskan instansi yang berwenang, alamat atau kanal resminya, serta persyaratan umum yang perlu disiapkan
  2. B.Mengatakan bahwa itu bukan urusan kantor ini
  3. C.Menyebutkan instansi yang berwenang
  4. D.Memintanya mencari sendiri di internet
  5. E.Memintanya bertanya ke bagian informasi
Lihat jawaban & pembahasan

Pilihan terbaik: A · Nilai tiap opsi: A=5, B=2, C=4, D=1, E=3

Orientasi pelayanan berarti membantu warga sampai jelas tujuannya, meskipun layanan tersebut milik instansi lain.

Soal 8
Atasan meminta Anda mempercepat berkas milik kenalannya dengan melewati antrean. Sikap Anda...
  1. A.Menolak tanpa memberi penjelasan
  2. B.Langsung mematuhi karena perintah atasan
  3. C.Menunda sampai atasan lupa
  4. D.Mematuhi tetapi menceritakannya kepada rekan
  5. E.Dengan sopan menyampaikan bahwa berkas akan diproses sesuai antrean dan standar layanan yang berlaku bagi semua warga
Lihat jawaban & pembahasan

Pilihan terbaik: E · Nilai tiap opsi: A=3, B=1, C=4, D=2, E=5

Menjaga keadilan layanan dengan cara santun menunjukkan integritas sekaligus menghormati atasan.

Soal 9
Sistem antrean daring mendadak bermasalah saat layanan sedang ramai. Anda...
  1. A.Melayani warga yang sudah mendapat nomor saja
  2. B.Menghentikan layanan sampai sistem pulih
  3. C.Meminta warga datang lagi besok
  4. D.Segera beralih ke antrean manual yang tertib, mengumumkan kendala kepada warga, dan melaporkan gangguan ke bagian TI
  5. E.Melaporkan gangguan ke bagian TI lalu menunggu
Lihat jawaban & pembahasan

Pilihan terbaik: D · Nilai tiap opsi: A=4, B=1, C=2, D=5, E=3

Layanan tetap berjalan dengan alternatif yang tertib dan informasi yang jelas, sambil masalah teknis ditangani.

Soal 10
Seorang warga mengaku tidak bisa membaca ketika diminta mengisi formulir. Anda...
  1. A.Membacakan isi formulir, membantu mengisikan sesuai keterangannya, lalu membacakan kembali sebelum ia menandatangani
  2. B.Mengisikan formulir berdasarkan data KTP saja
  3. C.Memintanya membawa keluarga untuk mengisikan
  4. D.Menyuruhnya kembali lain waktu
  5. E.Meminta warga lain di antrean membantunya
Lihat jawaban & pembahasan

Pilihan terbaik: A · Nilai tiap opsi: A=5, B=4, C=2, D=1, E=3

Membantu dengan tetap memastikan isi formulir sesuai kehendak warga adalah pelayanan yang inklusif dan akuntabel.

Topik lain di SKD CPNS